Benvenuti su Softanero (di seguito "noi" o "ci"). Ci impegniamo a fornire divani a tre posti, divani a due posti, armadietti e vetrine di alta qualità attraverso il nostro negozio online. Di seguito sono riportate le nostre politiche dettagliate per resi, cambi e rimborsi.
Periodo di Validità di Reso e Cambio
Accettiamo richieste di reso o cambio entro 45 giorni dalla data in cui avete ricevuto i prodotti (data di consegna confermata). Le richieste inviate oltre questo periodo non potranno essere accettate.
Condizioni per il Reso e il Cambio
Accettiamo resi e cambi per i seguenti motivi:
Problemi estetici del prodotto (es. graffi, macchie visibili).
Problemi di qualità del prodotto (es. difetti strutturali, rotture).
Il prodotto presenta odori forti, gravi differenze di colore o altri problemi simili.
Merce non conforme alla descrizione (prodotto errato ricevuto).
Reso senza motivo (Diritto di ripensamento).
Processo di Reso
Contattateci tramite email a customer@softanero.com o al numero +1 (281) 447-2988 per richiedere un reso. È necessario fornire il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino il problema.
Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se la richiesta viene approvata, vi informeremo tramite i vostri contatti e vi forniremo l'indirizzo di restituzione per inviare indietro la merce.
Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di restituzione da noi specificato e attendere che riceviamo la merce.
Dopo aver ricevuto la merce, ispezioneremo immediatamente se il prodotto è conforme alla situazione da voi segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo immediatamente il rimborso. Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consultare la nostra Politica di Rimborso.
Processo di Cambio
Contattateci tramite email a customer@softanero.com o al numero +1 (281) 447-2988 per richiedere un cambio. È necessario fornire il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e video o foto pertinenti.
Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi forniremo l'indirizzo di restituzione.
Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di restituzione da noi specificato e attendere che lo riceviamo.
Dopo aver ricevuto la merce, ispezioneremo immediatamente il prodotto. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto per il nuovo prodotto è di 7-10 giorni lavorativi. Il nuovo prodotto verrà spedito al vostro indirizzo. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, consultare la Politica di Spedizione.
Processo di Rimborso
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento del pagamento.
Tempi di accredito: A seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. Se il rimborso non arriva entro questo termine, vi preghiamo di contattarci.
Regole sulle Spese
Per problemi estetici, problemi di qualità, odori forti, gravi differenze di colore o merce non conforme, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
Per i resi o cambi "senza motivo" (ripensamento), le spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico.
Etichetta di Reso
All'interno di ogni pacco è inclusa un'etichetta di reso per facilitare la restituzione della merce. Si prega di conservarla fino a quando non si è sicuri di voler tenere il prodotto.
Dichiarazione di Responsabilità
Non siamo responsabili per danni ai prodotti causati da un uso improprio, negligenza, incidenti, abrasioni, esposizione a temperature estreme, solventi, acidi o acqua, né per la normale usura e strappi. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non soddisfano le condizioni sopra indicate o che vengono restituiti senza la nostra previa autorizzazione. I vostri dati personali forniti durante il processo di reso saranno trattati con la massima riservatezza e utilizzati esclusivamente per gestire la pratica.
Condizioni del Prodotto Restituito
Tutti gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati e non assemblati. Devono essere restituiti nell'imballaggio originale, completi di tutti gli accessori, manuali e materiali protettivi. Se l'imballaggio originale è danneggiato o mancante, potrebbe essere applicata una deduzione sul rimborso o il rifiuto del reso, a seconda dell'entità del danno che ne pregiudica la rivendibilità.
Annullamento dell'Ordine
Accettiamo l'annullamento dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o prodotto. Se l'ordine viene annullato in tempo, otterrete un rimborso completo. Non possiamo annullare l'ordine se il prodotto è già stato spedito. In tal caso, dovrete seguire la procedura di reso dopo aver ricevuto la merce.
Danni da Trasporto
Vi preghiamo di ispezionare l'imballaggio al momento della consegna. Se notate danni visibili all'imballaggio o al prodotto dovuti al trasporto, vi preghiamo di rifiutare la consegna o di accettarla con riserva, annotando il danno sulla bolla di consegna del corriere, e di contattarci immediatamente fornendo prove fotografiche. Questo ci aiuterà a risolvere rapidamente il problema con il corriere e a organizzare una sostituzione o un rimborso.
Contattaci
Per qualsiasi domanda o assistenza, non esitate a contattarci:
Indirizzo: 4404 CAROL AVE, FORT WORTH, TX 76105, US
Telefono: +1 (281) 447-2988
Email: customer@softanero.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
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